仕事内容 |
コールセンターのスーパーバイザー サービス向上のためには、スーパーバイザーの活躍が必要です。
人とひととのふれあいから生まれるコンタクトセンター事業。あなたのお仕事は、その第一線でお客さま対応に励むオペレーターの業務マネジメントを行ない顧客満足につなげていくこと。具体的には、オペレーターの指導・育成や勤怠管理、二次対応、業績指標管理、モニタリング、マニュアルやスクリプトの作成、環境改善提案、他部署やお客さま企業との調整業務などをお任せします。
▼まずは、オペレーター業務を経験していただきます。お客さまから寄せられる問い合わせ内容の把握、お客さま企業が提供しているサービス内容や商品知識を習得して、今後の指導や教育に活かしてください。一度に多くの業務に対応するのではなく、ひとつづつ段階を経て業務の幅を広げていただきます。
▼スーパーバイザーになる前に、事前研修を受けることができるため、スムーズに仕事に臨めます。業務を通じて、オペレーターのマネジメント能力や数値管理能力など、多様な管理能力を磨けます。ゆくゆくはコンタクトセンターの統括責任者として、運営管理を担うマネジャーへとキャリアアップすることも可能です。 |
応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ■Word・Excelの基本的なスキルをお持ちの方 ※コールセンターでのオペレーターまたはリーダー、スーパーバイザーの経験者歓迎! ※他業界でのリーダー経験者も歓迎! ※営業経験者も歓迎!
◆当社の理念や“3つのCS”に共感し、遂行していただける方 【CSスタイルの行動指針】 (1)Customer Satisfaction ⇒ 私達は、常にお客さまにとっての最善を考えます (2)Creative Service ⇒ 私達は、常に誠心誠意、全力で臨み、仕事を楽しみます (3)Challenging Spirit ⇒ 私達は、常にとどまらず、挑戦を続けます
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募集背景 |
10名以上を採用!事業拡大に向け、コアメンバーを募集します!
関西電力グループの一員としてコールセンター事業を展開している当社。既存センターの更なる体制強化とともに、今後のグループ内外における事業拡大のためにはセンターのマネジメント役であるスーパーバイザーの人員強化は欠かせません。「ひと」を大切にし、腰を据えてチャレンジする意欲のある方をお待ちしています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※入社から3ヶ月は業務スキル習得期間となります。その後は、1年ごとに更新する“キャリア社員”として活躍していただきます。 ※正社員登用制度あり(登用時期は毎年4月1日です。当社は現在、人材を育てて事業拡大をしていきたいと考えています。そのため、積極的に正社員登用を行なっています。) |
勤務地・交通 |
◆大阪市中央区、大阪市北区、大阪市阿倍野区、神戸市中央区、京都市下京区 ※採用後は、会社辞令により上記いずれかの配属となります。 ※入社日は随時調整します。 ※U・Iターン歓迎!
交通
大阪市中央区/大阪市営地下鉄御堂筋線「心斎橋駅」、長堀鶴見緑地線「長堀橋駅」より徒歩5分 大阪市北区/各線「梅田駅」より徒歩10分、大阪市営地下鉄谷町線「中崎町駅」より徒歩3分
※その他センターへの交通は、勤務地により異なります。
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勤務時間 |
8:45~22:00(シフト制/実働8時間) ※配属先のコールセンターによっては、月に4~5回「22:00~翌9:00」のシフトあり。 「22:00~翌9:00」の時間帯に勤務できる方を優遇します。 ※22:00~翌5:00の勤務は、深夜手当として賃金25%アップ。 |
給与 |
固定給制 月給24万5000円 ※入社から3ヶ月は業務スキル習得期間となります。その間の給与、待遇は変わりません。 ※契約社員としての採用ですが、毎年1回正社員登用のチャンスもあります。
年収例
入社1年目/300万~400万円(一律手当込) 入社3年目/400万~500万円(一律手当込)
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休日休暇 |
■完全週休2日制(シフト制) ⇒毎月のシフトは、スタッフの都合やバランスを見て、センターごとに調整しています。 ■有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給有 ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■関西電力健康保険組合加入(人間ドック助成) ■時間外手当 ■休日労働手当 ■交通費支給 ※当社規定による。 ■一時金(賞与)の支給あり(年2回) ※当社規定による。 ■正社員登用制度あり |
配属部署 |
一緒に働くことになるオペレーターは20~30代が中心。スーパーバイザーを含めて全社的に30代の社員が活躍しています。当社は設立12年目のまだ新しい会社で、若いメンバーが集まっています。職場は活気があり、社員同士が活発にコミュニケーションをとって、仕事をしています。また、ほとんどの社員が中途入社。転職経験者が多いので、すぐに職場になじめるでしょう。
当社には年齢やキャリアに関わらず、さまざまな社員の考えを受け入れる風土があります。良いと思ったことは、積極的に上司や先輩に提案しましょう。今は事業拡大にチカラを入れている変化の時期。新しいアイデアや積極的な働きかけは、しっかりと評価します。 |
教育制度 |
▼入社~1ヶ月…まずは、オペレーター業務のマスターから。本社での導入研修後、勤務地で業務に関する机上研修、ボイス研修、OJTによるオペレーター業務、モニタリングによる指導などを受けていただきます。
▼1ヶ月後~…スキルチェックをクリアしたらオペレーター業務を通じて、スーパーバイザーとしての土台づくりをしていきます。会社方針や業務を理解し、仲間としっかりコミュニケーションをとっておきましょう。
▼3ヶ月目以降…先輩社員のOJTを受けながら本格的にスーパーバイザー業務へ。スタッフの指導や勤怠管理などを行なっていただきます。(※期間については個人差があります)。 |
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