- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | お問い合わせ応対スタッフ（リーダー候補） ★未経験から1年後に正社員へ！ 東京ガスのお客さまから寄せられるお電話でのお問い合わせ応対をしていただきます。≪仕事の進め方≫ お問い合わせ内容を確認し、適切なご案内をしていただきます。応対方法がわからない場合は、同じチームのリーダーや上司に相談したり、専門部署と連携を取って仕事を進めます。また応対内容をパソコンに入力する必要がありますが、最初はお客さまのお話をノートにメモができれば十分。お話が終わったあと、ゆっくりパソコンに入力してください。 ≪よくあるお問い合わせ内容≫ お問い合わせの約半分はお引越しに伴うガスの利用開始や中止についてです。 その他にも、 「ガス代の支払い方法を、口座引き落としに変えたい。」 「先日依頼したガス工事の日程を確認したい。」 「ガス機器を修理に出したい。」 などがあります。慣れれば、簡単にご案内ができるものばかり。 1回の応対時間は約6分程度です。 ≪応対に困るようなケースは比較的少ない≫ 当センターの仕事はガスに関わるお問い合わせ応対。 他のコールセンターに比べて応対に困るケースは比較的少なく、月に1回あるかないかです。また、ガス代の未入金・ガス漏れなどに関するお問い合わせは、状況に応じて専門部署が応対します。 ≪キャリアステップについて≫ 約1年間現場で経験をつんだら、試験にチャレンジ。合格すると正社員（リーダー）となり、チームを運営するポジションにつきます。困っているメンバーの電話サポートをしたり、月に1度面談をして頑張りを評価するなど、やりがいも大きくなります。 正社員登用後には、お客さま応対の品質を管理する部門や、教育・研修などを行う部署へ配属されることもあります。リーダーとなった後のキャリアステップとして、更に上のSVへチャレンジすることも可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★未経験・既卒・第二新卒・社会人未経験の方、歓迎です！ ◎コールセンター初チャレンジの方、大歓迎。多くの同期と一緒にイチから仕事を覚えるチャンスです！ ◎学歴・前職の雇用形態・業界経験など、一切問いません。 ◎ブランク・転職回数も一切不問です。 |
| 募集背景 | 当社では、お客さまへの満足をさらに高めるため、2010年より毎年10名のリーダー候補の採用を行ない、組織強化をはかってきました。また、2017年からガスの小売り自由化が開始され、業務の幅が広がり、色々なことにチャレンジしていくことになります。新規業務拡張も踏まえ、一緒に頑張っていただける新しい仲間を18名採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員 ※１年間の研修期間を経て正社員へ登用になります。（試験あり） ※試験はあくまで業務への習熟度を確認するものです。 |
| 勤務地・交通 |
東京お客さまセンター（東京都新宿区）
◆正社員登用後は、東京、神奈川（横浜市都筑区）、千葉（千葉市美浜区）の各お客さまセンター いずれかでの勤務となります。 交通
東京お客さまセンター：JR「新宿駅」南口から徒歩約12分、京王新線「初台駅」から徒歩約6分、
都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分、小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 研修期間8:45～17:30（実働7時間45分） ☆リーダー（正社員）登用後の勤務シフト☆ 1ヶ月単位の変形労働時間制／週平均40時間以内 原則8：45～17：30／実働7時間45分（休憩1時間） ※遅番勤務有り 10：15～19：00 |
| 給与 |
時給1200円 ※ただし、基礎研修期間（約1.5ヶ月間）1100円 ≪研修期間モデル給与例≫ 【月収19万5千円】時給1200円×7.75時間×21日勤務 年収例
320万円／リーダー／25歳／月給19万円他+賞与
350万円／リーダー／30歳／月給21万円他+賞与 500万円／スーパーバイザー／36歳／月給22万円他+賞与 |
| 休日休暇 | 【標準年間休日120日】 □月8日～10日（シフト制） □有給休暇、特別休暇（慶弔含む） □産前・産後・育児・介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | □昇給年1回（6月）、賞与年2回（6月・12月) ※社員登用後 □交通費支給、社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □時間外手当、土日祝勤務手当、年末年始手当、 □子ども手当 ※社員登用後 □コミュニケーター業績一時金 ※リーダー任用までの間 □時間帯別勤務手当 ※リーダー任用までの間 |
| １年にわたる充実の研修制度 | ■4月～6月 未経験の方でも安心していただけるよう、まずはお客さまとのお電話での話し方からレクチャー。その後、基本的な業務知識を覚えていただき、早ければ6月頃には現場デビュー。主にお引越しに伴うガスの利用開始や中止に関するお問い合わせ応対を通じて、お客さまに応対するイメージを持っていただきます。 ■7月～9月 研修を受けながら、しっかりと業務知識を覚えていただきます。応対中に感じた疑問点もここで解消できます！ ■10月～3月 現場に慣れたら、今度はリーダーになるための研修を受けていただきます。じっくり時間をかけて、マネジメントの仕方を学んでいただき、メンバーに信頼されるリーダーになってください。 |
| 1年間かけて研修を行なう理由 | あなたがガスのプロフェッショナルです。 ガスのことでわからないことがあったら、みなさんはどうしますか？きっと、「東京ガス」に確認されるでしょう。お客さまからすると、当社の電話応対をしている全ての人がガスのプロフェッショナルに映ります。そんな不安を持って問い合わせてくる方々の期待に応えるためには、迅速かつ適切な情報提供が必要。だからこそ、当社では時間をかけて研修を実施。あせらず、ゆっくり知識を身につけていただき、お客さまの期待に応えられるよう、一緒に勉強をしていきましょう。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 876名（2024年4月1日時点） |
| 売上高 | 110億5908万円（2024年3月期実績） 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ…
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東京ガステレマーケティング株式会社（東京ガス株式会社100％出資）のお問い合わせ応対スタッフ（リーダー候補） ★未経験から1年後に正社員へ！（710145）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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