- 【事業内容】
- ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 東京ガスのお客さまサポート（夜勤）★リーダー候補／未経験歓迎 東京ガスのお客さまから夜間に寄せられる、お電話のお問い合わせに対応していただきます。≪夜間によくあるお問い合わせ内容≫ 「ガスが止まってしまった。どうすればいい？」 「ガスが漏れているようなんだけど…」 など 応対方法は、マニュアルに書かれてある通り。慣れれば、簡単にご案内ができるものばかりです。 さらに、夜間は昼間と違って、お問い合わせのバリエーションは少なめ。 （実際、約半数が「ガスが使えない」といったお困り事の内容です。） お問い合わせの数自体もそこまで多くありませんので、落ち着いて、1件1件丁寧に対応してください。 ≪仕事の進め方≫ お問い合わせ内容を確認し、適切なご案内をしていただきます。応対方法がわからない場合は、同じチームのリーダーや上司、専門部署に相談してください。しっかりとサポートします。応対内容はパソコンに入力する必要がありますが、最初はお客さまのお話をノートにメモできれば十分。お電話が終わってから、後でゆっくりパソコンに入力してください。 ≪「話を聞くこと」が一番の仕事≫ 夜間には、パニック状態で電話をかけていらっしゃるお客さまも多いもの。一旦すべてのお話を受け止め、お客さまに落ち着いていただくことが何よりも大切です。また、夜間は通常の作業員がいないため、本当に危険な緊急の案件以外は、翌朝まで対応をお待ちいただくことになります。お話を丁寧に伺ったうえで、「今、できること」と「翌日に解決すること」をお客さまに真摯にお伝えする必要があります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
★業界・職種未経験の方、既卒・第二新卒・社会人未経験の方、歓迎です！ ◎学歴・前職の雇用形態・業界経験など、一切問いません。 ◎ブランク・転職回数も一切不問です。 ◎コールセンター初チャレンジの方、大歓迎。お問い合わせの数はそこまで多くないので、落ち着いて仕事を覚えられます。 |
| 募集背景 | 10月1日にご入社いただける方を、15名採用する予定です。 当社では、お客さまの満足度をさらに高めるべく、組織強化をはかってきました。また、2017年からガスの小売り自由化が開始され、業務の幅が広がり、色々なことにチャレンジしていくことになります。新規業務拡張も踏まえ、コールセンターの24時間体制を強化するために、今回は夜間スタッフとして一緒に頑張っていただける新しい仲間を募集することになりました。丁寧な研修をご用意しておりますので、コールセンター未経験の方もぜひご応募ください。 |
| 雇用形態 |
契約社員
■契約社員 ※2ヶ月間の試用期間があります。 ★今回は、正社員登用を見据えたリーダー候補の採用です。 |
| 勤務地・交通 |
東京お客さまセンター（東京都新宿区） ★転勤はありません。
交通
【東京ガスお客さまセンター】
JR「新宿駅」南口から徒歩約12分 京王新線「初台駅」から徒歩約6分 都営大江戸線「都庁前駅」A4出口から徒歩約8分 小田急線「参宮橋駅」から徒歩約10分 |
| 勤務時間 | 21:00～翌9:00（実働10時間）※基本的に残業はありません。 ★研修期間（10/1～12/8）のみ、9:00～17:00（月～金曜日）勤務です。全日程参加必須。 |
| 給与 |
時給1200円以上 ※17時以降は夜間帯手当支給で＋200円、22時～翌5時は法定割増で時給25％アップ(時給1500円以上)。 研修期間（約2ヶ月間）は時給1100円。 ≪モデル給与例≫ 【月収25万6500円】平日勤務14日、日曜勤務2日の場合 平日／時給1200円＋200円×1h＋1200円＋200円×1.25×5h＋1200円＋200円×4h 日曜／時給1200円＋200円＋200円×1h＋1200円＋200円＋200円×1.25×5h＋1200円＋200円＋200円×4h 年収例
年収285万円
≪正社員登用後 年収モデル≫ 年収340万円 |
| 休日休暇 | □1ヶ月変形労働時間 週平均40時間以内のシフト制 ※研修期間中は土日、祝日が休日となります。 □有給休暇 □産前・産後・育児・介護休暇 ★取得実績あり！ |
| 福利厚生・待遇 | □交通費支給（上限1500円／日） □各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） □夜間帯手当(+200円/時) □深夜手当（22時～翌8時は時給25％アップ） □土日祝勤務手当（土：+100円／時、日祝：+200円／時） □仮眠室（布団あり） □コミュニケーター業績一時金 □年末年始手当（12/31～1/3まで） □正社員登用制度（リーダーに昇格後、正社員となります） □正社員登用後は、年2回の賞与あり（6月・12月） |
| 充実の研修制度 | ▼入社後はまず、同期の皆さんと一斉に約2ヶ月間の研修を受けていただきます。座学にてパソコンの操作方法やガスに関する知識を身につけたり、実習でお客さま対応の訓練をしたりします。 ▼現場デビュー。最初は後ろに先輩社員がいて、わからないことがあれば手をあげるとすぐに駆けつけてくれます。未経験スタートの方もご安心ください。 ▼慣れてきたら、いよいよ独り立ち。ただ、お客さまと電話中でも、質問専用ダイヤルで適切な指示を受けられるので、1人であたふたする心配はありません。落ち着いてコツコツとお仕事を進めていきましょう。 |
| 先輩の声 | 同期・研修・風土！どれも当社の自慢です。 ★Aさん 未経験から入社をしたので、最初は覚えることがたくさんあり大変でした。研修期間中は同期と励ましあいながら毎日を過ごし、研修最終日にはみんなでご飯を食べに行くまで絆が深まりました。今でも仲良くしています。 ★Bさん 社内ですれ違った際に役職や社歴に関係なく、誰に対しても挨拶をする風土が気に入っています。とにかくコミュニケーションが活発です。 ★Cさん 業務中に不明点があれば、上司にすぐに質問ができる体制が整っているため、仕事に集中ができる環境です。また、たくさんの尊敬できる先輩が近くに座っているので、この先輩の話し方をまねしてみようなど日々学びがあります。 |
| 会社名 | 東京ガスカスタマーサポート株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 田中 浩 |
| 資本金 | 1億円（東京ガス株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 876名（2024年4月1日時点） |
| 売上高 | 110億5908万円（2024年3月期実績） 100億7974万円（2023年3月期実績） 97億5360万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業（コールセンター、テレマーケティング） ■ビジネスサポート事業 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー ＜コンタクトセンター事業＞ 東京都新宿区、荒川区、神奈川県横浜市、千葉県千葉市 ＜ビジネスサポート事業＞ 東京都新宿区、神奈川県横浜市 |
| 関連会社 | 東京ガス株式会社 |
| 企業ホームページ | http://tgcs.co.jp |
| 採用ホームページ | お客さまに選ばれ続け喜ばれる会社へ 「東京ガスカスタマーサポート株式会社」はガ… https://en-gage.net/tokyo-gas_saiyo1
東京ガスカスタマーサポート株式会社 私たちと一緒に働きませんか？
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