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取材から受けた会社の印象
グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかり。今回購入サポートとして支援する企業も、世界中の誰もが知っている企業。新商品がリリースされたら購入のために長蛇の列ができるほど、高いブランド力を誇っています。
同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇ります。
充実した組織体制とカスタマーサポートを手がけてきた豊富な実績が大手企業からの信頼に繋がり、他の企業からも引き合いが絶えないのです。世界的に見ても安定した経営ができている同社。将来の安定性も申し分ないと感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでいただけたときにやりがいを感じられます。
例えば「製品はいつ届きますか？」という問い合わせがあった場合、通常のカスタマーセンターであれば、「何日に届きます」という日付の案内をするでしょう。しかし同社は違います。まずは「納期をお急ぎですか？」「お急ぎのご事情はありますか？」といった質問をして、問い合わせの理由を探ります。
「孫の誕生日にプレゼントをしたかった」という話であれば、その想いに対して共感し、状況によってはオンラインでのご注文から直営店での購入への変更のご提案をしたり、納期の長い製品から短い製品への購入し直しを手配したり。表面上の問い合わせ内容ではなく本質的なお悩みに寄り添うことで、「非常に良い対応だった」という評価を得ています。
例えば「製品はいつ届きますか？」という問い合わせがあった場合、通常のカスタマーセンターであれば、「何日に届きます」という日付の案内をするでしょう。しかし同社は違います。まずは「納期をお急ぎですか？」「お急ぎのご事情はありますか？」といった質問をして、問い合わせの理由を探ります。
「孫の誕生日にプレゼントをしたかった」という話であれば、その想いに対して共感し、状況によってはオンラインでのご注文から直営店での購入への変更のご提案をしたり、納期の長い製品から短い製品への購入し直しを手配したり。表面上の問い合わせ内容ではなく本質的なお悩みに寄り添うことで、「非常に良い対応だった」という評価を得ています。
厳しさ▲ホスピタリティを発揮するため、練習を繰り返す大変さがあります。
同社は「ただの問い合わせ窓口」ではない、親身になった対応を大切にしています。マネージャー曰く、「この仕事はホテル並みのホスピタリティが求められる」とのこと。それだけに会話術などは相当量覚える必要があり、ロープレなどで練習する必要があるそうです。「単なる問い合わせ対応を超えるサービスを提供することに、みなさん最初は苦労しますね」という話が印象に残りました。
同社は「ただの問い合わせ窓口」ではない、親身になった対応を大切にしています。マネージャー曰く、「この仕事はホテル並みのホスピタリティが求められる」とのこと。それだけに会話術などは相当量覚える必要があり、ロープレなどで練習する必要があるそうです。「単なる問い合わせ対応を超えるサービスを提供することに、みなさん最初は苦労しますね」という話が印象に残りました。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎自分らしく働きたい方
髪型、髪色、ピアス、ひげ、ネイル、服装は自由。さらに完全フルリモートでシフト制となっており、働き方の柔軟性は高いです。プライベート重視で、自分らしく働きたい方にピッタリです。
◎腰を据えて長く働きたい方
希望した方の多くが限定正社員となっています。同社の親会社は世界各国でサービスを提供している、安定企業。将来性も抜群なので、長く働きたいとお考えの方も向いています。
髪型、髪色、ピアス、ひげ、ネイル、服装は自由。さらに完全フルリモートでシフト制となっており、働き方の柔軟性は高いです。プライベート重視で、自分らしく働きたい方にピッタリです。
◎腰を据えて長く働きたい方
希望した方の多くが限定正社員となっています。同社の親会社は世界各国でサービスを提供している、安定企業。将来性も抜群なので、長く働きたいとお考えの方も向いています。
向いていない人△マニュアルどおりの仕事がしたい方
一般的にコールセンタースタッフの仕事は、対応マニュアルが決まっています。同社にもマニュアルはありますが、それを超えたホスピタリティが同社の特徴です。そのため、マニュアルどおりに仕事がしたい方には向いていません。
一般的にコールセンタースタッフの仕事は、対応マニュアルが決まっています。同社にもマニュアルはありますが、それを超えたホスピタリティが同社の特徴です。そのため、マニュアルどおりに仕事がしたい方には向いていません。
