取材から受けた会社の印象
取材では、スタッフの方々に会社や仕事の良さについて伺いました。「お客様から感謝の言葉をいただけること」や「プライベートも大切にして働けること」など様々な回答がありましたが、コールセンターの職場で珍しいと感じたのは、「頑張りを評価してもらえる環境があること」でした。
同社では評価制度が明確で『仕事の生産性』『お客様アンケートの満足度』『出勤率』の3つの指標で評価をされています。これらの数値はシステム上で管理されており、月1回の面談で各指標を上げるためのアドバイスも受けられるようで、制度だけでなくサポート体制も整っています。評価が高くなると”業績給”としてお給料に還元されるというので驚きです。評価に応じてSVなどへのキャリアアップも可能。先を見据えてモチベーション高く働けそうな環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■”声”で、ソニー損保の”顔”を担います。
お客様サポートスタッフは、まさに同社の“顔”とも言えるポジション。“ソニー損保”の看板を背負って、日本全国のお客様の役に立てる仕事です。「あなたのおかげで安心して保険選びができました」「パソコンが苦手で手続きに困っていて…あなたが担当で良かったわ」というように、感謝の言葉をいただけることも少なくありません。後日、わざわざメールで感謝の言葉をくださる方もいらっしゃるそう。自分の仕事が誰かの役に立っていることを、日々実感することができるでしょう。保険はお客様の人生において欠かせないもの。だからこそ、責任ある仕事を任せられている実感を得ながら働けそうです。
お客様サポートスタッフは、まさに同社の“顔”とも言えるポジション。“ソニー損保”の看板を背負って、日本全国のお客様の役に立てる仕事です。「あなたのおかげで安心して保険選びができました」「パソコンが苦手で手続きに困っていて…あなたが担当で良かったわ」というように、感謝の言葉をいただけることも少なくありません。後日、わざわざメールで感謝の言葉をくださる方もいらっしゃるそう。自分の仕事が誰かの役に立っていることを、日々実感することができるでしょう。保険はお客様の人生において欠かせないもの。だからこそ、責任ある仕事を任せられている実感を得ながら働けそうです。
厳しさ■保険の知識は、一度覚えて終わりではありません。
保険の知識をイチから身につけていくのは、決して簡単なことではないでしょう。はじめて耳にする専門用語とも数多く出会うことになるでしょうが、それらをすべて覚えた上で、お客様に説明できるように理解しなくてはなりません。商品は定期的に入れ替わるため、新商品がでる度に新しい知識を身につけなければならないでしょう。
■コミュニケーションの取り方に、気を抜けません。
お客様との連絡手段はお電話が中心。声色や口調、話すスピードだけでお客様の考えていることを汲み取りサポートしていくことを、難しいと感じる方も多いそうです。相手の理解度に合わせて噛み砕いて説明をしたり、感じ良く聞こえるように気を配って話したりと、常に神経を使うことになるため、疲れを感じることもあるでしょう。
保険の知識をイチから身につけていくのは、決して簡単なことではないでしょう。はじめて耳にする専門用語とも数多く出会うことになるでしょうが、それらをすべて覚えた上で、お客様に説明できるように理解しなくてはなりません。商品は定期的に入れ替わるため、新商品がでる度に新しい知識を身につけなければならないでしょう。
■コミュニケーションの取り方に、気を抜けません。
お客様との連絡手段はお電話が中心。声色や口調、話すスピードだけでお客様の考えていることを汲み取りサポートしていくことを、難しいと感じる方も多いそうです。相手の理解度に合わせて噛み砕いて説明をしたり、感じ良く聞こえるように気を配って話したりと、常に神経を使うことになるため、疲れを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■相手の話を親身になって聞ける方
保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えする仕事です。相手の話に対して、きちんと耳を傾ける姿勢が大切です。
■相手に合わせた伝え方ができる方
お客様によって理解してもらいやすい伝え方は異なります。相手の趣味や志向などを捉え、興味のある分野の話に置き換えたりして伝えることが、活躍のポイントです。
保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えする仕事です。相手の話に対して、きちんと耳を傾ける姿勢が大切です。
■相手に合わせた伝え方ができる方
お客様によって理解してもらいやすい伝え方は異なります。相手の趣味や志向などを捉え、興味のある分野の話に置き換えたりして伝えることが、活躍のポイントです。
向いていない人■自分の伝えたいことばかりを優先してしまう方
相手に合わせて話し方や説明の方法を変えるなど、お客様に対しては柔軟なコミュニケーションが必要です。自分の伝えたいことばかりが先行してしまい、相手の気持ちをないがしろにしてしまう方には向かないでしょう。
相手に合わせて話し方や説明の方法を変えるなど、お客様に対しては柔軟なコミュニケーションが必要です。自分の伝えたいことばかりが先行してしまい、相手の気持ちをないがしろにしてしまう方には向かないでしょう。
