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取材から受けた会社の印象
葬儀だけではなく、婚礼、レストラン、宿泊、貸衣装、遺品整理、介護事業など、冠婚葬祭に関わる様々なサービスを展開し、着実に業績を拡大している同社。その実績は首都圏トップクラス。そんな同社の強みはどこにあるのでしょうか。取材で詳しく聞いてみました。
そこで分かったのが、お客様の心に寄り添う高品質なサービスを提供されていることでした。常にお客様の視点に立ち、“感動される葬儀”を目指してきた活動が評価され、消費者志向優良企業として経済産業大臣表彰を2度も受賞していることが、その証でしょう。
「超高齢化社会」を迎えた日本では、葬儀ビジネスは市場規模2兆円の成長産業です。全国平均では2040年に死亡人口はピークを迎えると言われていますが、同社が展開する東京・神奈川は2060年まで伸び続ける成長マーケットだとか。安定性・将来性のある同社であれば、大きなやりがいと誇りを持って長く働くことができそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■故人や遺族に寄り添い、貢献できる仕事です。
葬儀を終えた後のアフターフォローを担当するのが、提案営業の役割。必要に応じて、墓地や墓石、埋葬方法などをご提案します。特に墓地と墓石の購入となれば、数百万円の高い買い物になることも。気持ちにゆとりがない遺族が多いなか、相談に乗りながら決めることで「◯◯さんのおかげで、決められました」と感謝されることもあるそうです。
また、寄り添った結果、売上目標を達成すれば、売上の数％がインセンティブとして支給されます。お客様に貢献できることはもちろん、しっかりと頑張りが還元されるのでモチベーションが維持しやすいとのことでした。
葬儀を終えた後のアフターフォローを担当するのが、提案営業の役割。必要に応じて、墓地や墓石、埋葬方法などをご提案します。特に墓地と墓石の購入となれば、数百万円の高い買い物になることも。気持ちにゆとりがない遺族が多いなか、相談に乗りながら決めることで「◯◯さんのおかげで、決められました」と感謝されることもあるそうです。
また、寄り添った結果、売上目標を達成すれば、売上の数％がインセンティブとして支給されます。お客様に貢献できることはもちろん、しっかりと頑張りが還元されるのでモチベーションが維持しやすいとのことでした。
厳しさ■心の状態に応じて、寄り添い方を変える難しさがあります。
提案営業の仕事なので売上目標がつきます。とはいえ、遺族は悲しみに溢れている方が多くいらっしゃいます。だからこそ遺族の心の状態に合わせて、寄り添い方も変えていく必要があると言えるでしょう。押し付けるような売り方はもちろんNGですが、遺族のニーズや心に寄り添った提案を行ないながら、目標を追っていく難しさを最初のうちは感じるかもしれません。
提案営業の仕事なので売上目標がつきます。とはいえ、遺族は悲しみに溢れている方が多くいらっしゃいます。だからこそ遺族の心の状態に合わせて、寄り添い方も変えていく必要があると言えるでしょう。押し付けるような売り方はもちろんNGですが、遺族のニーズや心に寄り添った提案を行ないながら、目標を追っていく難しさを最初のうちは感じるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様を第一に考えられる方
お客様が墓地と墓石を合わせて購入される際には、数百万円と高価な買い物になります。だからこそ、「売る」のではなく「買い物をサポートする」気持ちが大切です。「困っている人のサポートがしたい」「お客様に寄り添える提案がしたい」といった想いがある方は向いています。
お客様が墓地と墓石を合わせて購入される際には、数百万円と高価な買い物になります。だからこそ、「売る」のではなく「買い物をサポートする」気持ちが大切です。「困っている人のサポートがしたい」「お客様に寄り添える提案がしたい」といった想いがある方は向いています。
向いていない人▲売上ばかりを考えてしまう方
同社では、故人や遺族に寄り添ったサービスを提供することを大切にしています。だからこそ、「売上を作るためには押し売りもする」「売上目標は達成しないと気が済まない」というスタンスだと活躍しづらいでしょう。
同社では、故人や遺族に寄り添ったサービスを提供することを大切にしています。だからこそ、「売上を作るためには押し売りもする」「売上目標は達成しないと気が済まない」というスタンスだと活躍しづらいでしょう。
