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Web広告サービスのカスタマーサポート（BtoB）◆未経験OK／英語を活かせる／土日祝休み／服装自由の転職・求人情報

「TDCX Japan株式会社／Web広告サービスのカスタマーサポート（BtoB）◆未経験OK／英語を活かせる／土日祝休み／服装自由」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です！

Web広告サービスのカスタマーサポート（BtoB）◆未経験OK／英語を活かせる／土日祝休み／服装自由

TDCX Japan株式会社

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プロ取材

撮影者と横浜オフィスを訪問！人事担当の方にお話を伺いました。2016年の設立以来、組織強化のため採用を積極的に行なっているそう。世界規模で成長する企業の一員として働けるチャンスです！

エン転職取材担当者

鈴木

TDCX Japan株式会社NEW

掲載期間24/09/12～24/10/09

Web広告サービスのカスタマーサポート（BtoB）◆未経験OK／英語を活かせる／土日祝休み／服装自由

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし

世界有数の企業を相手に、市場価値の高い人材へ。

「世界中で知らない人はいない」――そう言い切れるほどの超有名外資系企業。このクライアント先こそが、あなたの活躍ステージです。

お任せするのは、Web広告を利用する企業様からの問い合わせ対応。お客様に寄り添って課題をヒアリングし、きめ細かなサポートでお困りごとを解消します。大手外資系企業で身につけるWebの知識やスキルは、あなたの一生モノの財産となるでしょう。

手厚い研修があるため、未経験からのスタートでも心配なし。さらに、業務を通して世界レベルの顧客対応力とデジタルマーケティングの知識も身につきます。

――シンガポールに本社を置き、グローバルにビジネスを展開する企業のパートナーとしてカスタマーサポートなど多様な業務を担ってきた当社。ホワイト企業(ゴールドランク)にも認定されています。残業月平均20時間以内・土日祝休み・年間休日120日前後と、働きやすい環境を整えています。

世界レベルの顧客対応力とデジタルマーケティングの知識を獲得した市場価値の高い人材を一緒に目指しましょう。

募集要項

仕事内容	Web広告サービスのカスタマーサポート（BtoB）◆未経験OK／英語を活かせる／土日祝休み／服装自由【世界的に利用されるデジタルマーケティングサービスのサポート】サービスを利用するユーザー(国内の法人)の問い合わせに対応と顧客利用満足度向上のミッションをお任せします。＜同時期にスタートを切る仲間が多数！＞ 2018年12月にスタートしたプロジェクト。入社後は、同時期入社のメンバーと共に約5週間の研修を受けていただきます。座学トレーニングとOJT期間を経て大手外資系Web広告についての専門知識、電話やメールでの応対スキルを習得。外資系大手で身に着けるスキルは、あなたの人生の財産になるはずです。先にプロジェクトに参加しているメンバーもサポートに入るので、自信を持って実務に取り組んでください。また、設立7周年を迎えた当社は現在拡大期。すなわちキャリアアップのチャンスが多いということです。あなたの成長が会社の成長に繋がる特別な時期でもあります。是非、私達と一緒にパイオニアとして活躍してみませんか？＜主な問い合わせ内容＞広告が表示されないのはどうして？支払い方法を変更したいのですがターゲットに合わせた広告の設定方法を知りたい【主な業務は？】・メールやフォームでのお問合せサポートやメールによるお客様サポート・デジタルマーケティング管理ツール操作方法のサポート・お客様の広告契約や設定、状況を把握し、最適なソリューションを提供 ※1日の対応件数：13～18件程度（法人クライアントからのメール対応がメイン。その他電話などのサポート対応も含みます。）
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ■社会人経験のある方 └カスタマーサポートでの勤務経験は問いません。 ■PCスキル └対応をしながらタイピングを行ったり、情報を検索します。 ■英語耐性あり └Google翻訳の使用に抵抗ないこと。＜下記の方は歓迎します！必須ではありません＞・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験者・Web広告（Facebook等）、 Googleアナリティクスの使用経験者・コミュニケーション力を活かしたい方・接客・販売などの顧客対応の経験（個人・法人）・英語に興味のある方・事務などオフィスワークで培った経験を活かしたい方＜異業種出身の先輩たちが活躍中＞元ホテルのフロントスタッフなどの接客業経験者や、元営業など様々な経歴をもつメンバーが活躍中。重要なのはお客様の要望を把握し、適切な回答を探し出し提供できること。Web広告の知識がある方はもちろんご活躍いただけますが、実務経験がない方も歓迎します！
募集背景	＜早期にご入社いただける方を募集中！＞ TDCXグループでは世界的に有名なコールセンターアワードを200以上受賞、成功させたプロジェクトは実に5000件以上。その中で当社は世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス、大手外資系Web広告等、多くのお客様と取引があります。現在は豊富な実績を活かし、日本における事業拡大のため組織強化を推進。大手外資系Web広告を利用する企業の増加に伴い当社のプロジェクトも順調に拡大しているため、増員を進めています。今回は、同時期入社の仲間と共に新たなスタートを切るチャンスです。
雇用形態	正社員 ※入社後４か月間は契約社員としての雇用。 ※契約社員期間中、勤怠や成績に問題がない場合は契約満了後正社員契約へ順次切り替え。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通	東京都港区浜松町 ※ご入社から約3週間～4週間は在宅勤務予定（ご自宅にインターネット回線が必須）。その後、上記オフィスで勤務となります。【ハイブリッド勤務について】試用期間合格後より、最大週2日まで在宅勤務が可能となります。交通都営地下鉄浅草線・大江戸線「大門駅」より徒歩3分都営地下鉄三田線「芝公園駅」より徒歩4分 JR山手線ほか各線「浜松町駅」、東京モノレール「モノレール浜松町駅」より徒歩7分
勤務時間	9：30～18：30（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月20時間以内です。（残業代全額支給）
給与	月給26万5000円～ +インセンティブ+各種手当 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ※インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給。明確な目標を設定し、パフォーマンスは収入面にも反映されます。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。 ※残業が発生した場合は別途1分単位で全額支給します。年収例年収500万円／SV職経験2年年収360万円／28歳経験1年／月給30万円（接客業経験2年／未経験入社）年収342万円／25歳経験1年／月給28.5万円（事務職経験1年／未経験入社）
休日休暇	＜年間休日120日前後＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇
福利厚生・待遇	◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装自由（私服規定あり） ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ◆2024年ホワイト企業（ゴールドランク）認定
キャリアアップについて	エージェントからシニアエージェント、新人教育サポートを経てチームリーダー候補へ。英語スキルのある方は、製品エキスパート、チームリーダー、トレーナーや品質管理担当へのキャリアップへの道も広がります。＜現場で鍛えた英語力を活かせる選択肢も！＞クライアントはグローバル企業のため、当社でも英語に触れるチャンスが多数。クアラルンプールにいるスタッフとも常に連携して仕事をしているため、日本にいながらにしてインターナショナルな環境で働けます。英会話スキルを磨き、将来的にシンガポールやマレーシアなどの他拠点で日本人向けポジションが創出された際、チャレンジすることも可能です。

転職・求人情報イメージ1 — TDCXは、21年10月にニューヨーク取引市場に上場しました。世界10兆円規模を超えると想定されるBPO領域で、さらなる成長を目指します！

転職・求人情報イメージ2 — オフィスにはフリードリンクを用意しています。広々とした談話室や休憩ルームもあり、先輩社員の憩いの場になっています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

取材で印象的だったのが、同社の事業規模。なんでも「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など世界13ヶ国27拠点を展開。従業員も1万人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。

BPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、クライアントも航空業界やIT、自動車、ファッション業界など様々。ここでは具体的な名前は出せませんが、ご覧いただいている方もきっとご存じの企業ばかりで、取材者も驚きました。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、2021年にはNY取引市場に上場するなど、その成長はまさに破竹の勢いです。安心して働ける環境であることは間違いありません。

また、先輩社員の皆さまは非常にフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合っていたり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきてくださったりと終始和やかなムードで、社員の方の人間性も自信をもってオススメできると感じました。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがいあなたのミッションは、単純に質問に答えることではなく、カスタマーサポートとしてお客様に寄り添いながら、お困りごとを解決すること。社内でコツコツと対応する事務作業や、やり取り時間の短い受付などとは異なり、お客様と直接しっかりとコミュニケーションを取りながら、相手に合わせた解決方法を提案していきます。提案できる幅も広いため、ご相談されたお客様に喜んでいただける機会も豊富。そうして経験を積むうちに、クライアントからの信頼も大きくなっていくため、確かなやりがいを感じられるそうです。

厳しさ技術進化が速いIT業界なので、常に自分から勉強していく姿勢が求められます。たとえばシステムのアップデートが原因で、これまでのやり方やルールが突然変わることもあるそう。また、仕事中のスピード感が速く、複数のタスクを同時にこなす力も求められます。難しいのは、答えが一つではないご相談が多く、「回答方法を覚えればできる」というお仕事ではないということです。たとえ同じ質問であっても、お客様の求めていらっしゃることや、状況、各種設定によって異なる内容を提案する必要があるとのことでした。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎Webマーケティングに強い興味がある方
◎英語を身につけたい方
◎キャリアアップしたい方

向いていない人▲コミュニケーションが苦手な方や、マイペースに仕事をしたい方
▲英語の苦手意識の強い方

会社概要TDCX Japan株式会社

TDCX Japan

私たちと一緒に働きませんか？

設立	2016年
代表者	代表取締役　ローランジュニーク
資本金	5200万円
従業員数	589名（2024年8月時点）
事業内容	コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
事業所	【本社／横浜オフィス】〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
主要取引先	米系コンテンツ配信企業米系ネット広告企業米系旅行サイト運営企業
企業ホームページ	https://www.tdcx.com/ja/industries
採用ホームページ	TDCX Japan　私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考＋適性テスト STEP2 面接1回～2回 STEP3 内定 ※入社日は10月21日です。 ※ご応募から内定までは10日以内を予定しています。 ※できるだけ多くの方と面接でお会いしたいと考えています。 ※新型コロナウイルス感染症予防を考慮し「Web面接」を実施させて頂いております。弊社のことをよりご理解いただけるよう、ご紹介させていただきます。（和文、英文、それぞれ内容は同一です）＜Who is TDCX?＞ TDCX (NYSE: TDCX) provides transformative digital CX solutions, enabling world-leading and disruptive brands to acquire new customers, build customer loyalty, and protect their online communities. TDCX helps clients, including many of the world’s best brands, achieve their customer experience aspirations by harnessing technology, human intelligence, and our global footprint. We serve clients in fintech, gaming, technology, home sharing and travel, digital advertising and social media, streaming, and e-commerce. Our expertise and strong footprint in Asia have made us a trusted partner for clients, particularly high-growth, new economy companies looking to tap the region’s growth potential. We pride ourselves on discovering and employing the best professionals to join us as we transform the outsourced CX industry. Our commitment to #BeMore for our people, our clients, and our community has led to us winning more than 350 industry awards, including being one of the best companies to work for in Asia. From our first-rate workspaces, above-industry-average compensation packages, career opportunities, to our workplace perks, find out what else is in store when you embark on a career with TDCX. ＜TDCXとは？＞ TDCXは、テクノロジー、ヒューマン・インテリジェンス、グローバルな事業展開の実績を活用し、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、ストリーミング、eコマースなど各分野における世界有数のクライアントの最高の顧客体験の実現をサポートしています。私たちの専門知識とアジアにおける強力な実績は、クライアント、特にアジア地域の潜在的な成長力を活用しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーとなっています。私たちは、CXのアウトソーシング業界を変革するために、最高のプロフェッショナルを発掘し、雇用していることに誇りを持っています。社員、顧客、コミュニティのために#BeMoreを実践することで、アジアで最も働きたい会社の1つを含む350以上の業界アワードを受賞しています。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追ってご連絡いたします。
面接地	【オンライン面接可能】【横浜オフィス】〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル
連絡先	【横浜オフィス】〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル担当採用担当 TEL050-1745-9590

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