動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
PC修理サービス『PCホスピタル』を手がける同社。もともと企業向けのPCトラブル対応サービスを展開していましたが、デジタル機器の個人向け訪問サポートサービスを日本でいち早くスタートしました。
365日・24時間体制でお客様のSOSに応えられる体制を整えており、対応力は抜群。さらに新規参入が難しい業界なので競合も少なく、業界トップクラスの立ち位置を確立しています。
蓄積してきたノウハウがあるからこそ、サポートできる対象機器も幅広く、国内の全メーカーのPCや周辺機器などのトラブルに対応ができるとのこと。これらの実績が評価され、企業からの案件も着実に増えているそう。『NEC』『東芝』『ヨドバシカメラ』などの誰もが知る大手企業とも取引しています。
業績はかなり好調で、今後も事業を拡大していく予定とのこと。将来性や安定感がある企業で働きたい方には、ピッタリな転職先ではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■周りの人から、感謝の言葉が届きます。
お客様や訪問スタッフなど、誰かをサポートできることが、この仕事の大きな魅力です。PCの不具合で焦っているお客様から、「あなたの対応が良かったから、安心して任せられた。ありがとう。」と感謝していただける機会もたくさんあります。時には訪問スタッフから、「訪問先の方が『この前電話対応してくれた方の対応がすごく良かった』って言っていましたよ！」なんて言ってもらえることも。
さらに、バックオフィスに関する質問に応える機会も多いので、そういった時に「〇〇さんに相談して良かったです！」といった言葉をいただけることもあるそう。温かい言葉の一つひとつが、モチベーションにつながるとのことでした。
お客様や訪問スタッフなど、誰かをサポートできることが、この仕事の大きな魅力です。PCの不具合で焦っているお客様から、「あなたの対応が良かったから、安心して任せられた。ありがとう。」と感謝していただける機会もたくさんあります。時には訪問スタッフから、「訪問先の方が『この前電話対応してくれた方の対応がすごく良かった』って言っていましたよ！」なんて言ってもらえることも。
さらに、バックオフィスに関する質問に応える機会も多いので、そういった時に「〇〇さんに相談して良かったです！」といった言葉をいただけることもあるそう。温かい言葉の一つひとつが、モチベーションにつながるとのことでした。
厳しさ■新しいアイデアが多く生まれる会社だからこそ、柔軟な対応が求められます。
新しいキャンペーンや制度など、お客様にとって嬉しいサービスを次々生み出している同社。だからこそ、そのつど事務スタッフの対応事項が変更・増加することがあります。例えば会員サービスの変更に伴い、お客様からの電話対応が増えたり。サービスの値上げが発生した際、その旨をお客様に伝えたり。会社の変化に応じて仕事内容が変化するため、この点に大変さを覚えることもあるでしょう。
新しいキャンペーンや制度など、お客様にとって嬉しいサービスを次々生み出している同社。だからこそ、そのつど事務スタッフの対応事項が変更・増加することがあります。例えば会員サービスの変更に伴い、お客様からの電話対応が増えたり。サービスの値上げが発生した際、その旨をお客様に伝えたり。会社の変化に応じて仕事内容が変化するため、この点に大変さを覚えることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■コミュニケーションを取ることが好きな方
サポート業務がメインになりますので、人とコミュニケーションを取ったり、誰かを助けたりすることにやりがいを感じられる方に向いています。外回りから戻ってきた訪問スタッフに声をかけてねぎらうほか、お客様など社外の方ともコミュニケーションを取る機械が多くあるため、このような仕事に抵抗がないは活躍しやすいでしょう。
サポート業務がメインになりますので、人とコミュニケーションを取ったり、誰かを助けたりすることにやりがいを感じられる方に向いています。外回りから戻ってきた訪問スタッフに声をかけてねぎらうほか、お客様など社外の方ともコミュニケーションを取る機械が多くあるため、このような仕事に抵抗がないは活躍しやすいでしょう。
向いていない人■臨機応変な対応ができない方
会社の仕組みや制度を定期的にブラッシュアップしている同社。その変化に対応できないと、活躍は難しいでしょう。またお客様からの依頼や問い合わせも幅広いため、その都度臨機応変な対応ができない方には向いていません。
会社の仕組みや制度を定期的にブラッシュアップしている同社。その変化に対応できないと、活躍は難しいでしょう。またお客様からの依頼や問い合わせも幅広いため、その都度臨機応変な対応ができない方には向いていません。
