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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのが、同社の事業規模。なんでも「TDCXグループ」として、シンガポール、日本、中国など拠点は世界18ヶ所。従業員も18,000人を超え、20以上の国の人が働いているそうです。
BPO企業として200アワードの受賞歴を持ち、クライアントも航空業界やIT、自動車、ファッション業界など様々。ここでは具体的な名前は出せませんが、ご覧いただいている方もきっとご存じの企業ばかりで、取材者も驚きました。業績・事業規模ともに順調に成長を続け、今後も安心して働ける環境であることは間違いありません。
また、先輩社員の皆さまは非常にフラットでフランクな方々ばかり。ファーストネームで呼び合っていたり、写真撮影時に可愛いぬいぐるみを持ってきてくださったりと終始和やかなムードで、社員の方の人間性も自信をもってオススメできると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「感謝される仕事」ができるやりがい
カスタマーサポートを行なう上で大切なのは、お問い合わせをいただいたお客様に“寄り添う”こと。単なる事務作業としてではなく、じっくりとコミュニケーションをすることで、相手に合わせた解決策を提案していきます。さまざまな形でサポートをできるからこそ、お客様から「おかげで助かりました、ありがとうございます」と、感謝の言葉をいただけるのもよくある話。成果を残せば、自然とクライアントからの信頼も大きくなっていくため、日々の業務にも確かなやりがいを感じながら取り組むことができそうです。
カスタマーサポートを行なう上で大切なのは、お問い合わせをいただいたお客様に“寄り添う”こと。単なる事務作業としてではなく、じっくりとコミュニケーションをすることで、相手に合わせた解決策を提案していきます。さまざまな形でサポートをできるからこそ、お客様から「おかげで助かりました、ありがとうございます」と、感謝の言葉をいただけるのもよくある話。成果を残せば、自然とクライアントからの信頼も大きくなっていくため、日々の業務にも確かなやりがいを感じながら取り組むことができそうです。
厳しさ▲最先端の分野を扱う難しさ
仕事中のスピード感が速く、複数のタスクを同時にこなす力が求められます。また、お客様の質問に対する回答も、常に一つとは限りません。たとえ同じ内容であっても、お客様の要望や、状況、各種設定によって異なる対応をする必要があるため、慣れるまでには時間がかかってしまうことでしょう。特に、電子決済は最先端のIT分野。進歩の早い業界だからこそ、「今まで覚えたことが変わってしまう」ということも珍しくありません。常に知識を更新していかなくてはならない厳しさのある仕事です。
仕事中のスピード感が速く、複数のタスクを同時にこなす力が求められます。また、お客様の質問に対する回答も、常に一つとは限りません。たとえ同じ内容であっても、お客様の要望や、状況、各種設定によって異なる対応をする必要があるため、慣れるまでには時間がかかってしまうことでしょう。特に、電子決済は最先端のIT分野。進歩の早い業界だからこそ、「今まで覚えたことが変わってしまう」ということも珍しくありません。常に知識を更新していかなくてはならない厳しさのある仕事です。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎長期のキャリアを築きたい方
豊富な研修制度を通して、早期のキャリアアップが実現できるという同社。「未経験から成長したい」という意欲がある方には、ピッタリの環境です。また同社は、【完全週休2日／残業ほぼゼロ】を実現するなど、働きやすさにこだわっているとのこと。ここでなら、安心して長期のキャリアを築いていけることでしょう。
豊富な研修制度を通して、早期のキャリアアップが実現できるという同社。「未経験から成長したい」という意欲がある方には、ピッタリの環境です。また同社は、【完全週休2日／残業ほぼゼロ】を実現するなど、働きやすさにこだわっているとのこと。ここでなら、安心して長期のキャリアを築いていけることでしょう。
向いていない人▲「成長したい」という意欲のない方
一人ひとりの頑張りを評価し、スキルアップを求める社風があるという同社。入社時点こそ経験を問われないものの、入社後はさまざまな研修を行ない、しっかりとした知識を身につけていくことになるのだそうです。向上心や学習意欲に乏しい方では、活躍は難しいかもしれません。
一人ひとりの頑張りを評価し、スキルアップを求める社風があるという同社。入社時点こそ経験を問われないものの、入社後はさまざまな研修を行ない、しっかりとした知識を身につけていくことになるのだそうです。向上心や学習意欲に乏しい方では、活躍は難しいかもしれません。
