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第41回「上司」について

アンケート実施期間：2017年12月27日（水）〜2018年1月31日（水）有効回答数：7,074名

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尊敬できる上司のポイントは「人柄」「リーダーシップ」「指示のわかりやすさ」。
20代は仕事の進め方に悩んだ時に、具体的な判断やアドバイスを求める傾向に。
今回のアンケートでは「上司」について伺いました。
「今まで尊敬できる上司に出会ったことがある」と回答された方は、約70%。
そのポイントとしては「人柄が信頼できる」（62%）、「リーダーシップがある」（49%）、「指示が分かりやすい」（48%）の3点が上位に挙げられています。

「上司に期待していることは？」という質問に対して多かったのは「明確な判断をしてくれること」（60%）、「人柄が信頼できること」（60%）、「自分の意見や考えに耳を傾けてくれること」（52%）という結果に。

20代は上記のポイントと合わせて「業務について具体的なアドバイスをくれること」（57%）という点が多く挙げられています。
「少し判断がずれていたことに対して、しっかりと間違いを正して次に繋がる的確なアドバイスをしてくださったことがありとても勉強になった。」というエピソードも寄せられており、上司に対してこれからキャリアを積んでいく上での道筋を求めていると言えそうです。
他にも様々な上司とのエピソードをご紹介しています。是非ご覧ください。
今月もたくさんのご協力、ありがとうございました。
（編集部 千葉）
Q1

今までに尊敬する上司に出会ったことはありますか？

Q2

Q1で「はい」と回答された方に伺います。
その上司のどんな点を尊敬していますか？

その他の回答
  • ◆新入社員だろうが若かろうが公平に『仲間』として接して下さる。偉ぶったところも一切なく常に腰が低い。正直・親切・愉快を信条にしている。（クマさんさん／28歳／埼玉県）
  • ◆仕事とプライベートのオンオフがある（ぴぴぴさん／29歳／広島県）
  • ◆部下のミスに対して責任を取ってくれる（美由紀さん／29歳／山口県）
▼ 上記について、具体的なエピソードがあれば教えてください。
人柄が信頼できると回答された方
  • 実務の状況に理解があり、会社の新しい方針で、やりにくい方針にも意見してもらえた。トラブルやミスにも前向きな言葉をかけてもらえ、モチベーションアップになり、取引先に対して、人としての対応の勉強になった。（さくらさん／30歳／大阪府）
  • まだ仕事に慣れず心が折れそうな時、心配してくださって、明るく仕事を手伝いに来てくださいました。趣味や娯楽など興味のある話を共有し、プライベートでも親しみやすい上司でした。また、仕事が不慣れでも思い切って仕事を任せてくれ、ミスしてもカバーしてくださる懐の深い方でした。（nattsさん／24歳／愛知県）
  • コミュニケーション能力がとても高く、誰からも好かれる存在でした。前職は風土が内資的だったため、ロジックだけではものごとをすすめられないことがありましたが、人の心を掴み、巻き込んで組織改革を進めていました。（とまやさん／28歳／神奈川県）
  • 上司と部署は異なりますがそれでもいつでも気にかけ連絡をくれます。上司自身の失敗談やそのまた上司から過去に叱られたことを包み隠さず話し、本当に困っている時ほど的確な指示を出してくれます。それは異性に限らず同性や歳上の部下であっても関係なく、分け隔てなく接してくれて、それなのに上司にとって一番大変な時期であろうとも顔色一つ変えず、部下や後輩からの信頼ばかりか安心感も与えてくれます。（めろさん／25歳／福岡県）
  • 仕事の能力、人間力を評価し、ワンマン経営の社長に対して自分のことを守る抗議をしてくれた。やり甲斐と、この人のためにという信頼を与えてくれた。（やじろうさん／29歳／神奈川県）
リーダーシップがあると回答された方
  • 求めている/求められている課題点を、指摘/指導して下さるまでの経路が優れていると思いました。1.部下の話をまず聞いてよりそう 2.実践でやって見せて、理想と問題の間を気づかせてくれる 3.課題点をまとめて今後の対策を一緒に考える仕事は出来るし一緒に親身になって丁寧に向き合う。リーダーとして社会人として人としても惚れ惚れするような理想の上司でした。（くまリサさん／29歳／熊本県）
  • スタッフ全員が方向性に迷ってる時、その上司の方のミーティングで、スタッフそれぞれの長所を伝え、短所を補うようにうまく話してくださいました。その結果、スタッフ一同同じ目標に向かうことが出来た。（えんたさん／24歳／神奈川県）
  • 他の上司に解決できない状況も、その上司が対処すると一瞬で解決に導いてくれ、周りの雰囲気もガラっと変わる（たびさん／30歳／東京都）
  • 部署企画部門とデザイン部門の長だったが、どちらの意見も聞いて、相談にのり調整して、言うべきところは言い、頼れる上司であり、上司の上司からも頼りにされていた。（りさがすさん／34歳／神奈川県）
  • 直属の上司が社長、その上に会長がいる、という職場にいた時、「お金を持った子供」と揶揄されるような会長の思いつきやわがまま、言い分を、時に受け入れ時に跳ね除け、私やほかの事務所の人間には指示を的確に出し、別の会社や取引先の方には人当たり良く、仕事の面でも人間的にもとても出来た方でした。（カナさん／33歳／山口県）
指示がわかりやすいと回答された方
  • 営業で成果が出ず苦しんでいた時、たいていの上司は結果のみに着目しプレッシャーをかけることを言ってきたが、その上司だけは過程をちゃんと理解し、アドバイスをくださり、自分に寄り添ってくれた。（ひょんさん／28歳／埼玉県）
  • 具体的な事例ではありませんが、資料等作成の際は、簡単な説明で作成させ報告させ、そこに都度肉付けをさせていくやり方ですすめてくれました。指示が的確であったのはもちろん、数分ごとに確認が生じる際にもしっかり向き合ってくれ、資料作りスキルを格段にアップさせることができました。（はじめさん／32歳／東京都）
  • ミスをした時、最短の解決方法を教えてくれた。ミスをした事ではなく、なぜミスが発生したかについて話し合い、次に発生させないようにポジティブなフィードバックをくれる。（ひろさん／25歳／埼玉県）
決断力があると回答された方
  • 上司が決断力のある人だったので、仕事の相談も的確なアドバイスをくれました。¥n専門知識も豊富で尊敬できる、とても部下想いの良い上司でした。（堀井莉乃さん／30歳／愛知県）
  • 直属の上司ではないにも関わらず、仕事のことで困っているときなどは、すぐに声をかけて下さり、アドバイスや決断を下してくれるなど、本当に頼れる素敵な上司の方でした。（まゆさん／23歳／東京都）
  • 接客業で店頭が混み合い、新人スタッフが多かった時期に誰に何の指示をするべきか、自分がどうしたらスムーズに対応できるかなどを瞬時に判断し、アドバイスしてもらい今度このようなことがあった時の優先順位などを理解することができた。（あやさん／23歳／東京都）
仕事に対する責任感があると回答された方
  • 仕事上でお客様とトラブルになった時に、自らも積極的に関わり、解決に尽力してくれた。それだけではなく、上司が自ら解決するだけではなく、私も関わり、最終的に私が成長するよう私に解決出来るようにしてくれた（まこのしんさん／29歳／東京都）
  • 月初の忙しい時期に見つけたミスについて、見て見ぬ振りも出来るところを、自分含め部下にきちんと話した上で謝り、追加で修正作業を皆でこなしました。いつでも正しく仕事をしよう、という上司の気概を感じた時でした。（URIさん／33歳／東京都）
  • 上司自身が一番よく働いていました。その姿を見て、部下も頑張らなければ！と思い仕事していました。（限界太郎さん／27歳／岐阜県）
知識や経験が豊富と回答された方
  • お客様への提案内容で相談した際のバリエーションが豊富で、知識からさらに幅広く応用した考え方を教えてもらった。（おきんさん／27歳／東京都）
  • 部下、後輩が成功することが上司としての成功だという理念を強く持っている方で、何よりもみんなを失敗させないために持っている知識などを惜しみなく教えてくれました。（いそっちさん／32歳／千葉県）
  • 専門事務職で、その業界での資格取得を目指していると自分の目標を話したら、業務と資格の勉強を繋げて指示をくれるようになった（ゆゆゆさん／28歳／大阪府）
部下・後輩の面倒見が良いと回答された方
  • 仕事面のミスをさりげなくカバーしてくれると共にプライベートでもご飯に連れて行ってくれたり、とても信頼できる方でした。（サキさん／24歳／神奈川県）
  • 仕事に行き詰まった時、状況を察してくれて、気分転換に連れてってくれた。そして、その気分転換に出かけた際に、仕事の問題を解決する上でのヒントを実際に見せてくれてた。（スネークさん／25歳／東京都）
  • 悩みがあるときに、上司から気付いてくれて、「最近元気がないけど大丈夫？」と声をかけてくれた（もこすけさん／34歳／愛知県）
判断が早いと回答された方
  • どんな質問をしてもすぐに答えてくれる。その場で答えがわからなければ、自分の仕事を中断してまで即行動して調べて的確な回答や指示をくれるなど、『部下の為に即行動』は、本当に尊敬できました。（てりさん／26歳／東京都）
  • 失敗があった時にもすぐに指示をくれる。そして次も起こらないようどうするかを一緒に考えてくれる。（ちるさん／23歳／京都府）
  • 私が下請けの業者からの質問に答えられないと、その場にいるとすぐに的確な回答をして現場の流れをスムーズにしています。（はせさん／23歳／東京都）
いつでも相談できる雰囲気があると回答された方
  • いつも話をしやすい雰囲気でいてくれている。仕事が忙しくて皆が一杯一杯の時こそ、朗らかに声をかけて、焦りや緊張をほぐしていた。（かつかつさん／25歳／愛知県）
  • どんな忙しい時も相談を聞いてくれる。何か起きたら気にかけてくれる。（おさん／32歳／東京都）
人によって態度を変えないと回答された方
  • かなりのスペシャリストで、有名人なのにもかかわらず、皆に気さくに接して下さった。もう引退されましたが、最後まで新しいことにチャレンジされていて、素敵な上司でした。（シャンシャンさん／32歳／東京都）
  • 皆が嫌がる事も率先して当たり前のようにしていた。また、雇用形態によって区別することなく情報の共有を平等に行ってもらえた。（壊れかけのスピーカーさん／34歳／大阪府）
Q3

上司を頼る時はどんな時ですか？

その他の回答
  • ◆自分では判断がつかないとき。（サプライズマンさん／32歳／福岡県）
  • ◆自身で決断する権限がないが通したい提案のとき（riuさん／27歳／埼玉県）
▼ 上記について、具体的なエピソードがあれば教えてください。
仕事の進め方が分からなくなった時と回答された方
  • 仕事の進め方がわからない時に、まずはやって見本を見せてくれてここはこうするとかこの方がいいとかわかりやすく丁寧に説明してくれたり、プライベートの悩みがある時にはご飯に連れて行ってくれて相談に乗ってくれました。（サキさん／24歳／神奈川県）
  • 自分一人でお客様にできる提案が、手詰まりで先様に有益な情報を出したり、もうこれ以上どうしたら良いがわからない時。別視点からの提案をし、お客様と一緒に考えるのもありだと教えくれた。（ひろさん／25歳／埼玉県）
  • 仕事でうまくいかないとき、特に自分の考えがお客様など相手に伝わらなかったとき、どうすればいいかアドバイスをしていただいた。そのアドバイスをもとに行動した結果、相手にわかってもらうことができた。（けいさん／31歳／東京都）
  • 効率化が上手く行かず、もどかしく仕事をしていた時に相談しました。単純な作業スピードのアップに焦るのではなく、根本的な部分からやり方の見直し等を提案されてとても気持ちが楽になりました。（URIさん／33歳／東京都）
  • 異動して、全く違う仕事を任され、違う部署からの引き継ぎで、その部署との考え方の相違があり、進め方に悩んだ時に、状況をヒアリングしつつ、最初の指示通りに進めるようにアドバイスして下さった。（りさがすさん／34歳／神奈川県）
仕事で失敗した時と回答された方
  • クレーム対応などで、どうしても自分自身で解決できなかった際に相談に乗ってもらい解決まで導いてもらったことや、代わりに対応してもらった。（ふよんさん／26歳／東京都）
  • 責任の所在が誰にあるのかが不明なまま、業務を進めてしまった結果、企画そのものを終了させなければならないことがありました。その時に教えていただいたことはまずは自分が率先してプロジェクトリーダをかってでること。その自信がないときや知識がないときは、その場で誰が責任者として的確なのかまとめること。リーダーにならなくなったとしても、その企画を参加者全員で取り組むことを約束し、必ず成功するように進めること。進捗の確認を全員で行うこと。当たり前のことを当たり前に進めることの難しさと、大切さを教えていただきました。（いそっちさん／32歳／千葉県）
  • 私が仕事でのミスがあった際、大きなクレームになったのですが、上司が守ってくれ、その後もどうしたら防げたかを丁寧に教えてくれ、クレーム対応とこちらへのケアが的確で本当に尊敬しました。自分が上司だから部下を守るのは当然という考え方が自然と伝わる姿が素敵でした。（GAOさん／28歳／兵庫県）
仕事で納得できないことがあった時と回答された方
  • 会社の方針がどうしても納得出来なかったときに話を最後迄聞いてくれて直接社長と話をする機会を作ってくれたこと。（だまこさん／33歳／東京都）
  • 尊敬してるのは直属の上司ですが、さらに上の上司に言われたことに納得いかない時話を聞いてくれて味方をしてくれました。（みーちゃんさん／32歳／北海道）
  • 会社の方針と自身の業務内容にズレを感じた時に相談していました。（たにーさん／31歳／東京都）
社内の人間関係に悩んだ時と回答された方
  • 社内の人間関係で悩んでいた時に相談したら真摯に話を聞いてくれてアドバイスをしてくれた。（えりんぎさん／25歳／兵庫県）
  • 自分が本来どうするべきだったのか、後輩との関わり方などを経験豊富な上司には相談しやすいし、何より、その上司の話し方、物腰の柔らかさが相談しやすさに繋がっていたと思う（たびさん／30歳／東京都）
  • 人間関係で悩み、退職を考えた時に相談すると人事異動で職場を改善してくれた。（杏露酒さん／30歳／大阪府）
仕事の成果が出ない時と回答された方
  • 入社して3年、それまではずっと調子が良かったのに突然スキルも成績もガタガタと悪くなってしまいました。そんな時、すぐに連絡があり他愛ない会話から私の中にあった悩みや愚痴を上手に引き出してくれました。それ以来、困ったことがあった時にはすぐに相談を持ちかけることにしています。気にかけて頂くばかりでは申し訳ないので自分の力だけではどうにもならない時、自分から伺うことは上司を立てることにも繋がると感じた瞬間でした。（めろさん／25歳／福岡県）
  • 成長が止まりノルマも達成できなくなった時やできていた事ができなくなった時に分析していただき 日々成長できるようにいろいろと提案してくれた。（もも丸さん／30歳／東京都）
  • 仕事で成果が出ないと凹んでしまうのですが、ポジティブな上司に相談すると、次があるという未来を向いた言葉ばかりくれるので、自然と前向きになれました。（ミステリー田んぼさん／27歳／広島県）
Q4

上司に期待していることを教えてください。

その他の回答
  • ◆大枠での指示、考え方が一貫しておりぶれないこと（がっしーさん／26歳／兵庫県）
  • ◆仕事の将来ビジョンについて共に考えてくれること（日本的サラリーマンさん／30歳／東京都）
  • ◆トラブルが起こったときに責任をもってくれること（モロクトカゲさん／33歳／東京都）
▼ 上記について、具体的な理由を教えてください。
明確な判断をしてくれることと回答された方
  • これだけは譲れないという信念を強く持っていれば、部下や後輩の前でも決してブレることなく毅然な姿勢でお手本となってくれる。部下も、上司の真似から始めて自分のものに取得することが出来たならそれは間違いなく成功することが出来たことだと理解できるからです。（いそっちさん／32歳／千葉県）
  • 部下の考えを聴くだけでなく、上司としての明確な判断基準をぶれずに持っている人が信頼できます。上から言うだけの人でも別によくて、その指示の根拠や判断基準を明確にしている人であることが大事です。（かねごんさん／29歳／神奈川県）
  • 素早く的確に業務を振り分けるリーダーがいて初めて組織としての団結力や士気の向上につながると思うから。（mtさん／29歳／東京都）
  • 的確な指示など本当にいつも感謝してます。私も、社員一人一人と向き合い、部下の仕事に責任を持てるぐらいの判断力と寛容な心を身に付けたいです。（てりさん／26歳／東京都）
  • 判断が早いと先まで想定していて、今必要な時間に必要な情報をくれるので仕事が円滑に進められる。人柄が良いと尊敬できるし頑張れる。（りーぼーさん／27歳／埼玉県）
人柄が信頼できることと回答された方
  • 人柄が信頼できなければそもそも正しいようなことも説得力がないし、一緒に責任を持って成果を上げていきたいと思わないため（skkさん／32歳／東京都）
  • 人柄が一番だと思います。いくらノウハウがあっても人柄が信頼できないと思います。（あいさんさんさん／24歳／東京都）
  • 業務に関してのアドバイスをもらえるのはもちろんのこと、キャリアについての相談にものってもらえたり、その人がロールモデルになっていることで、信頼することができ、コミットできると思います。（とまやさん／28歳／神奈川県）
  • 正直なところ、人格が備わっており信頼できる人でなければ仕事の指示に100％従うこともなく、集中して取り組まないと思います。（qwさん／30歳／東京都）
  • 信頼できる人ということが1番です。相談のしやすさなども信頼からくると思います。指示の仕方についても、人をしっかり見てくれる人でないと的確にできないと思うので。（ばなやんさん／30歳／愛知県）
自分の意見や考えに耳を傾けてくれることと回答された方
  • こちらの意見も聞いてもらえ、上司が意見を伝えてくれ、上司の意見を丸呑みせず自分でよく考えて欲しいと言ってくれた。仕事内容の他、人としても尊敬できた。（さくらさん／30歳／大阪府）
  • 後輩だからといって意見などに耳を傾けないのではなく、一つの意見として取り入れてくれると自信にも繋がるため。（ちいさん／26歳／大阪府）
  • 部下が自分から発信することで全体の士気が高まると思うので、発信しやすい環境作りをすることも上司の大切な役割だと思うから。（よこじゅんさん／29歳／埼玉県）
  • 年をとると、部下の話を聞いているようで聞いていない方が多い。部下に意見を求め、それを参考にしてくれる上司に出会うと、自己顕示欲が満たされると同時にもっと役に立ちたいというモチベーションに繋がる。（りかちゃんさん／33歳／千葉県）
  • 部下の意見、話にも耳を傾けてくれた方が、相談もしやすくなるから。（もっちゃんさん／25歳／千葉県）
業務について具体的なアドバイスをくれることと回答された方
  • 少し判断がずれていたことに対して、しっかりと間違いを正して次に繋がる的確なアドバイスをしてくださったことがあり、とても勉強になった。その上、その上司への信頼感も強まり仕事への意識も良い方へ変わった（いしかわさん／28歳／東京都）
  • 指示にしても、判断にしても、とにかくはっきりわかりやすくしてくださる先輩が良いです。曖昧だったりすると、こちらも余計に混乱するので、とにかくはっきりした先輩が頼れます。（やぴさん／25歳／千葉県）
  • 具体的な数値目標をあげられ、頑張ってとだけ言う上司より、目標に向けて一緒に作業に取り組んでくれる上司がみんなからの信頼を得ていました。（ryu14さん／30歳／北海道）
公平・公正に評価してくれることと回答された方
  • 近くにいてくださる存在なので業務に関してはもちろん、人をみる時も平等に評価してもらいたいと思います。（SATさん／25歳／大阪府）
  • 年に2回ボーナスに影響する評価を下される際にどうしても、なぜあの人より自分の評価が低いのか、という不満が各部署で噴出する中で自分の上司はしっかりと公正な評価をしていました。部内でも評価への不満はほぼ0でした。（でぃーもあさん／27歳／埼玉県）
  • 人の上に立つ人は、部下との関係を密に築くことも大切ですが、一定の距離を置いた方が、全員を公正公平に見ることができ、また厳しいことも伝えやすいと思います。皆に適度な緊張感を与えることができることが、上司になる人には必要だと思います。（こばはなさん／26歳／神奈川県）
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