学生時代のアルバイトはスーパーの店舗スタッフ。高校3年間続けました。自分が工夫したことに対して、お客さまの反応がダイレクトに返ってくるのが嬉しくて、夢中で働いていましたね。当時はまだ学生でしたが、「接客って楽しい」と知った3年間でした。

高校卒業後は、アルバイトでの経験がすごく楽しかったこともあり、正社員として別のスーパーに就職しました。最初は研修も兼ねて、規模の大きな店舗に配属。加工食品売場を担当していました。そこから半年ほどで"サブチーフ"に昇格し、小規模店舗の加工食品売場を任せて貰えることになりました。"サブチーフ"とは売り場の準責任者。責任者であるチーフと一緒に売り場を作っていくのが仕事です。

ここで私が大切にしていたのが、売り場の企画。例えば新しくペットボトル飲料が発売された時、スーパーの一角に賑やかなコーナーが出来ますよね。あれはメーカーの方と打ち合わせして、毎回イチから作っているんです。売り場での業務もあるので、企画にかけられる時間は限られているのですが、絶対に手を抜かないと決めていました。なぜかというと、これもやっぱりお客さまに喜んでもらいたいから。最近はどのスーパーも手の込んだ売り場が多いですし、足を運んでくれたお客さまにガッカリさせてしまったら、私たちのいる意味がありません。

でも他の社員は、少し考え方が違っていました。企画よりも、1番は売上という考えで。私も売上を上げるのは大切なことだと思っています。ただ、「目の前のお客さまを第一に考えたい」と思いサービス業に就職した私にとってはどうしても違和感を覚えて。2年程経ったところで退職することを決めたんです。

退職後は、エン転職を使って仕事探しをしました。学生時代からずっとスーパーの仕事に触れてきたので、あえて全く違う業界や職種に転職するのも、「面白いのでは」とぼんやり考えていました。ただ自分では、サービス業以外の仕事のイメージが沸かなくて、前職でお世話になった先輩に相談することにしたんです。 前職で私が働く様子を見てくださっていた先輩は 「深井は人と接する仕事が向いている。このまま続けた方が良い。」と、 サービスの仕事を続けることを勧めてくださいました。こうして、先輩のおかげで、進むべき道が明確になったんです。

そこからは迷いがなくなり、サービス業の仕事に絞り込んで求人を見ていきました。アパレル、警備、介護、家電など、スーパー以外でエン転職に載っている仕事をひたすら見ていましたね。 今までは買い物にいらっしゃるお客さまへのサービスがメインだったので、今までとは違うお客さまとやりとりすることで、接客スキルを磨いていきたいと思いました。

最終的に、2社に応募して2社とも内定を頂きました。1社はセノンで、もう1社は家電量販店。その中からセノンに入社を決めたのは、仕事で関わる人が幅広いこと。 選考時、面接官の方に、どのようなお客さまと関わりが多いのか質問をしたんですよね。そこで、担当する建物を利用する一般の方だけではなく、企業の方ともやり取りが多いことを知りました。セキュリティスタッフという未知の仕事でしたが、 様々な人と関わることが出来るのはとても魅力的でしたね。この仕事ならもっと自分のスキルを磨けるかもしれない、そう思いました。

現在、入社して2ヶ月経ちました。1週間、座学の教育をして頂いて、都内の駅直結商業施設に配属されました。人によって配属される施設は様々で、オフィスビルや病院、学校等に配属される人もいます。その中で、私は商業施設へ配属になりました。

私の働く商業施設では、1日に先輩社員と私の10名ほどで警備をしています。業務内容は、館内の見回り、来館者の受付、駐車場対応、防災センターの監視業務等々、様々な業務があります。その中で私が一番好きな業務は“駐車場対応業務”です。この時間がすごく楽しいんですよ！駐車場を利用する方から店内の感想や要望を受け取ったり、足の悪い方が来店されたら、記憶しておいて退店の時にサポート差し上げたり。スーパーでの接客経験がしっかり活きています。

やり取りする中で、まだ分からないことが多いですが、 お客さまが疑問に持つことは全て答えられるようになりたいし、何か危ないことがあったら守れるようにもなりたい。その為に必要な知識や資格を勉強していくつもりです。

前職と業界も仕事内容も違いますが、"お客さまに喜んでもらうために働くこと"は、これからも忘れずにいたいですね。それがサービス業の1番の楽しさですし、仕事で大切なことだと思うんです。