前々職は太陽光発電システムの営業でした。ショッピングセンターにブースを出して、話を聞きたいと来てくれたお客様に案内する。そういう仕事だと思って就いたんです。でも、入社してみるとイメージしていた仕事と全然違う。実際は、住宅地を回って飛び込み営業する日々。ギャップに耐えられず、3ヶ月しかつづけられませんでした。

次に転職したのは、高級ブランド時計の専門店で働く販売スタッフ。ここでも同じような失敗を経験しました。時計に興味を持って来店された方にオススメする。業務自体はイメージ通りでした。でも、高い販売目標が課せられて、プレッシャーが大きいことまでは想像できていなかったんです。購入目的ではないお客様に、100万円以上する高級時計を買う気持ちにさせないといけないので、積極的に売り込まないといけません。この接客スタイルが、私には耐えがたいギャップでした。先輩から目標達成を強く要望されるプレッシャーで体調を崩してしまったこともあったんです。「今の仕事や職場は自分には向いてないな」と次第に思うようになり、上司と相談して入社8ヶ月で退職を選びました。

この際、これまでとは全然違う仕事にしようかなと、最初は事務の求人ばかりみていました。でも、なんか興味が湧かない。いろんな求人に目を通していくうちに、やっぱり接客が自分には向いているんだと改めてわかりましたね。中でも、何かを販売するんじゃなくて、お客様へのおもてなしがメインの接客が好きなんだと整理できました。気づいたきっかけは、高級ブランド時計の専門店で実施した店内イベントを思い出したこと。来店された方に「召し上がってください」とお茶やお菓子を振る舞い、イベントを楽しんでもらえるのが、私もうれしかったんです。プレッシャーに追われる日々では得られなかった充実感がありました。

自分のやりたい接客が決まったら、希望の仕事に就けそうな求人に応募。でも、前々職と前職で入社後のギャップで辞めた失敗があったから、求人の情報だけですべてを判断するのはやめました。見せたくない情報を隠しているかもしれないし、私が勝手に良いように解釈しちゃっている場合もありますから。大事なのは、自分で確かめること。面接では納得するまで質問しようと考えていました。

応募したのは2社。どっちの会社の面接も、仕事内容や職場の雰囲気で「想像と違った」とならないように、納得できるまで質問するつもりで臨みました。求人をみて質問内容をある程度決め、あとで「聞き忘れた」とならないように準備も念入りに。

まず1社目に受けたのは、ショッピングセンターで化粧品を販売するスタッフの募集です。面接では、女性が中心の職場だと求人でわかったので女性特有のギクシャク感がないかを探ったり、残業が少ないのは本当なのかを確かめるために閉店間近にお客様がいたらお店を閉められないのかを聞いたり。正直はじめは、聞いて失礼にならないか心配な部分もあったんですけど、意外とそう思っているのは自分だけかもって感じました。面接官の方はきちんと伝えようと丁寧に答えてくださったんです。

こうした1社目の経験があったから、2社目に受けた当社でも思い切って聞けました。3名の面接官の方々が和やかな雰囲気をつくってくださったことも大きかったです。求人に書かれていた仕事内容との違いはないか。残業はどれくらいなのか。働くスタッフはどんな人か。職場の人間関係はどうか。面接の最後に「何か質問はありますか？」と尋ねられた時は、十分にイメージが湧いていたので、「十分うかがえたので、もうございません」と答えたくらいです。

それに、面接官3名の関係性も拝見していました。よそよそしい感じがあったら、職場の雰囲気もあまり良いとはきっと言えないと思うから。でも、面接官の方々の掛け合いが、つい笑えてしまうくらい良くて。ここなら安心して働けそうって思えましたね。

8時～22時の間のシフトで働いています。主にはチェックインやチェックアウトの手続きです。あとは、電話やネットの予約の受付、問い合わせの対応、宿泊数や入金額などの経理業務なども。お客様第一に考えたおもてなしができるように意識して日々行動しています。話すトーンや言葉遣い、笑顔などは大切ですね。

こうした接客のスタイルや仕事内容は、面接で確かめた通りでした。やりたかったおもてなし中心の接客にギャップを感じることなく携われています。職場の雰囲気の良さも面接で感じたまま。あたたかく迎えてくれて、すぐに馴染めました。

入社して1年が過ぎた頃からリーダーにもチャレンジさせてもらっています。新人教育など新しい仕事が増えて忙しい日々ですが、いろいろ任せてもらえる責任がやりがいになって楽しいです。